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关于推进2021年实施全国活动的通知

作者:系统管理员 发布日期:2021/01/18

 

各会员单位及相关组织:

为深入贯彻落实党的十九届五中全会和2020年中央经济工作会议精神,加快构建新发展格局,推动高发展,深化供给侧结构性改革,有力促进需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡的形成,提升国民经济体系整体效能,2021年优德体育中文w88-新闻热搜品质保证(以下简称)将继续以“共建诚信体系 共享满意消费环境”为主题,协同广大企业、行业组织和消费者等社会力量,加强用户需求方法研究和推广,加大信息供给,共同推进实施全国。现将有关事宜通知如下。

一、组织与推进
实施全国推进活动日常事务由优德体育中文w88-新闻热搜品质保证用户委员会严格按照《全国实施推进管理办法(试行)》组织开展。各地区、各行业推进工作由各地区、行业质协、用户委等推进机构负责。

二、活动时间安排

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三、具体活动开展信息

(一)市场信用承诺活动。长期组织市场信用承诺活动,宣传“诚信,用户满意”的经营理念,引导企业加强行业自律,积极履行主体责任,主动公开基于用户需求的产品和服务标准声明,接受社会监督。向社会公示承诺企业的基本信息和投诉电话,定期发布《市场信用亮诺企业名册》,监督公示承诺企业投诉受理情况。请拟参加企业认真填写报名表(附件1)、承诺书(附件2),加盖单位公章,原件邮寄至,同时将扫描件发送至指定邮箱。

(二)中国顾客满意度指数(CNCSI)与消费体验指数(QCEI)研究。2021年继续发布主流消费品和服务业顾客满意度指数与消费体验指数,以用户感知为主线,全面呈现顾客视角下的产品与服务现状,倒逼企业进一步识别和满足用户日益增长的多样化需求,把广泛受到用户认可的品牌、产品、服务向社会公众进行宣传,推动评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。

(三)用户体验良好案例征集。案例需采用用户体验思维与方法,以需求识别、体验设计、体验实现、体验效果为主线,描述企业在品牌管理、产品实现、服务提供或组织文化建设过程中提升用户体验的具体做法、措施和成效。征集案例将在第三届用户体验理论与实践研讨会上进行交流,并择优收录进《中国》期刊或《满意中国》书籍。具体要求见用户体验良好案例征集表(附件3)。
其他活动详细信息请关w88后续通知。

四、参与形式

以上系列活动,各地区、行业质协、用户委等推进机构可组织会员企业自愿参加,优德体育中文w88-新闻热搜品质保证会员单位可直接参与由发起的相关活动。
各推进机构可围绕活动主题开展相关工作,请于2021年3月16日前报送年度推进计划,2021年11月1日前报送年度工作总结。

五、活动相关参考资料

(一)《企业信用等级表示方法》(GB/T 22116-2008);

(二)《企业信用等级划分通则》(GB/T 23791-2009);

(三)优德体育中文w88-新闻热搜品质保证《测评规范》《市场信用等级评价管理办法》《市场信用等级评价准则》;

(四)《顾客满意测评通则》(GB/T 19039-2009);

(五)《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T 19038-2009);

(六)《顾客关系管理评价准则》(T/CAQ 10301-2016)。

六、联系方式

联系部门:优德体育中文w88-新闻热搜品质保证用户工作部

联 系 人:马冬晖、玉敏、王红

电    话:(010)68416603;66023111

邮    箱:madh@u347m.com

网址:www.u347m.com

地    址:北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

附件:

1.市场信用承诺活动报名表.docx

2.市场信用承诺书.pdf

3.2021年用户体验良好案例征集表.docx


优德体育中文w88-新闻热搜品质保证

2021年1月8日

 

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